Informazioni più dettagliate sul processo e le istruzioni per l’utilizzo di Allthings sono disponibili nella pagina di supporto di Allthings: Soluzione partner | REALVIEW | Gestione iniziale dei difetti.
Processo di una segnalazione
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Passaggio 1: La segnalazione viene inserita dai residenti. Durante la segnalazione è possibile aggiungere sia un testo che delle immagini.
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Passaggio 2: Verifica della segnalazione da parte della gestione immobiliare. La gestione può preselezionare quali segnalazioni devono essere inoltrate alla direzione lavori. Se la segnalazione deve essere inoltrata alla direzione lavori, la gestione assegna al ticket l’etichetta "REALVIEW".
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Passaggio 3: La direzione lavori verifica il difetto e lo gestisce in REΛLVIEW. Lo stato e i commenti vengono trasferiti automaticamente ad Allthings.
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Passaggio 4: La gestione immobiliare informa i residenti e chiude il ticket in Allthings.
Verifica / Elaborazione in REΛLVIEW
Tramite il filtro (1) è possibile limitare la visualizzazione alle segnalazioni dei residenti. È inoltre possibile creare un preferito di ricerca per applicare il filtro più rapidamente.
L’icona della chiave inglese (2) apre la vista dettagliata della segnalazione. La segnalazione può essere modificata sia nella vista dettagliata sia direttamente nella panoramica.
Vista dettagliata e feedback ad Allthings
Nella Descrizione (1) viene visualizzata l’intera corrispondenza proveniente da Allthings (tra il residente e la gestione immobiliare). Questo campo non deve essere modificato, poiché le modifiche verranno sovrascritte dagli aggiornamenti provenienti da Allthings.
Nel campo Commento (2) è possibile inserire un’informazione o una motivazione — ad esempio nel caso in cui non si tratti di un difetto. Questa informazione sarà poi visibile in Allthings per la gestione immobiliare. Il residente non vedrà direttamente il commento; sarà la gestione immobiliare a comunicarlo.
È possibile impostare anche lo Stato (3), che verrà sincronizzato con Allthings. Le nuove segnalazioni vengono inizialmente visualizzate con lo stato "Aperto". Successivamente lo stato può essere modificato in "Nessun difetto" oppure "Accettato". Una volta che un difetto è stato risolto, lo stato deve essere impostato su "BL controllato" (Direzione Lavori controllato). Ulteriori stati da sincronizzare possono essere comunicati a REΛLVIEW.
Se un difetto è stato accettato, può essere assegnato come di consueto all’azienda competente e i difetti possono essere inviati tramite invio massivo.
Quando lo stato viene modificato, viene automaticamente trasferito ad Allthings. È possibile selezionare i seguenti stati:
- Aperto (1): La segnalazione del residente viene inizialmente trasferita a REΛLVIEW con questo stato.
- BL controllato (2): Quando il difetto è stato risolto, lo stato in Allthings viene modificato in Completato.
- Nessun difetto (3): Nel caso di un difetto rifiutato, è importante inserire un commento affinché la gestione immobiliare possa comunicarlo al residente.
- Accettato (4): Il difetto è stato accettato dalla direzione lavori e verrà risolto.